短信20元、快递80元……办签证你花过这些冤枉钱吗?

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  新华社上海8月14日电 题:第一根短信20元、一份快递100元、打印一页10余元……办签证你花过那此冤枉钱吗?

  新华社记者王默玲、杨洋、何曦悦、何欣荣

  暑期不少人选折 出境旅游避暑放松。但在你你这些签证中心办理签证的遭遇却你你这些你们都非常“上火”。多项服务价格高出市场价四五倍之多;预约后仍要排队四五小时但交四五百“插队费”可免;一家三口办同一项目寄材料时却被要求交三份快递费……新华社记者调查了解到,京沪等地你你这些签证中心已背离“复杂签证手续、提高服务数率单位”的设立初衷。

  收费随意、收费昂贵、不花钱就得“受罪”

  “感觉处处还会坑!”上周董小姐和家人在北京办理签证时遭遇“任性”收费。

  临时要求增加翻译文件,收取高价翻译费。“签证中心工作人员要求我提交房产证翻译件,并提出收取110元/页的翻译费。”董小姐告诉记者,她觉得收费太贵,提出想个人翻译。工作人员则称,个人翻译也时要,时要重新排号办业务。董小姐想想此前长达数小时的排队时间,只好掏钱。

  被无理要求支付3份高额邮寄费。“一站地铁的距离,签证中心索要快递费100元,即便使用网约跑腿服务,你你这些价格也高出四五倍。”董小姐说,更令她懊恼的是,她一家三口办同一业务一并交材料使用同另另1个多 收件地址,但却被告知须交3份快递费。

  董小姐还告诉记者,就是是签证中心为正确处理自取证件的客户白跑一趟的短信提醒服务,价格高达20元第一根。你你这些不交,取件时就你你这些白跑一趟甚至多趟。

  董小姐的遭遇绝非个案。北京居民史女士发现,个人提前在签证中心进行网络预约后,仍要排队四1个小时。此时有工作人员反复劝导她,现场花四五百元“插队费”购买VIP服务即可免去排队。史女士发现工作人员收取费用后都未提供正式发票。

  多名受访对象向记者表示,你们都感觉那此签证中心,心中还能够了挣钱。

  “哄”“唬”“硬”:忽悠掏钱“三板斧”

  记者在北京一家签证中心提供的可选服务费用表上看到:短信通知20元、快递100元、打印10元/页、照相40元、贵宾服务390元、超级快签8421元……不少人向记者反映,那此“天价”服务号称“可选”,但往往“不得不选”。记者发现,工作人员忽悠客户掏钱有其固定套路。

  ——先“哄”。记者在多地签证中心看到,工作人员会从客户进门事先 刚开使就向其推销付费排队的VIP服务。一份服务的价格通常在100-1000元左右。记者从你你这些工作人员处得知,你们都看准了来办理签证业务的大多是经济条件尚可的客户,对几十元数百元的费用痛感不强。于是就反复给客户灌输所谓“花钱买方便”的观念,忽悠客户多掏服务费。

  ——再“唬”。“不按是我不好的,签证很你你这些通不过。”这句话已成为“控制”客户掏钱的“咒语”,十分灵验。董小姐告诉记者,当她考虑不掏高额翻译费用,直接递交材料时,就是这句话唬住了她。几乎所有受访者都表示,个人在不愿按工作人员指令交费时,都听过这句话。

  ——最后“硬”。对哄不听又唬不住的客户,你你这些工作人员往往会强硬坚持。上海罗女士在签证中心为个人和儿子办理德国签证时被工作人员要求额外复印一份经济来源证明。但此前她已在相关官网查明何必 时要。可在工作人员坚持下,罗女士还能够了多复印了20多页相关材料。还你你这些工作人员会给不愿消费的客户找些“麻烦”,比如你你这些你们都重新排队办业务或长时间等待歌曲。

  记者从文化和旅游部了解到,2018年中国公民出境旅游人数已达14972万人次,同比增长14.7%。华东师范大学旅游管理学院教授楼嘉军表示,面对人群没法广泛、利益涉及巨大的市场,规制签证中心任性收费现象变得愈发重要。

  专家称签证中心“任性”收费属违法行为

  记者得知,不少消费者曾向12358价格监管平台投诉签证中心“任性”收费现象,但得到回复称:“快递等服务价格现象属于市场调节价,经营者可根据生产经营成本和市场供求情况汇报自行制定价格。”就是的说法成立吗?

  “签证中心是介于办理人与使领馆之间的另另1个多 服务机构,主要进行业务咨询、材料整理和初审、签证撤销等工作。”中国旅游研究院学者杨劲松称,不少国家的使领馆会授权另另1个多 第三方机构协助签证受理工作,该机构又在中国本土找到合作者方式企业在相应城市设立签证中心。

  记者了解到,目前驻华使领馆的签证外包服务主要集中在VFS Global、TLS contact和BLS三家服务商。

  专家提醒,市场化企业属性,何必 是因为签证中心还会权“任性”收费。中国消费者法学会专家委员会专家邱宝昌认为,签证中心因其与特定国家使领馆之间的授权关系,具有独占属性,实际形成了市场支配垄断地位。“利用你你这些垄断独占地位实施高收费、乱收费,你你这些违反了反垄断法十七条相关规定,是违法的。”邱宝昌建议,市场监管部门、反垄断执法部门应该对相关违法行为及时进行查处。

  中国消费者权益保护法学法学会副秘书长陈音江认为,使领馆作为委托方也应加强管理,定期对负责签证中心实际运营的受委托方进行考核,你你这些占据 乱收费或设置不合理交易条件等损害签证人权益的行为,应该及时终止其业务委托关系。

  杨劲松认为,应让办理者的评价能影响到签证中心资质、绩效的考核,以此形成其改进服务的压力。

  针对有女男友反映个别欧洲国家在华签证中心经常出现 额外收费等现象。外交部领事司表示,正向有关国家驻华使领馆了解情况汇报并沟通意见和看法。“你们都儿希望有关国家驻华使领馆切实保障正常签证申请秩序,为双边人员往来提供便利。”

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